Ein Support-Ticket ist kein Chat und keine einzelne Nachricht. Es ist ein vollständiger Vorgang zu genau einem Anliegen. Alle Antworten, Informationen und Anhänge zu diesem Thema bleiben zusammen.
Erstelle für jedes neue Anliegen ein eigenes Ticket. Eine Frage zu einer Rechnung gehört beispielsweise in ein anderes Ticket als eine Frage zur Bedienung des Photoclubs. Dadurch bleibt jedes Thema übersichtlich.
Hast Du einen Screenshot, eine Fehlermeldung oder neue Informationen zu Deinem bestehenden Anliegen? Antworte einfach im vorhandenen Ticket. So muss niemand Informationen aus mehreren Vorgängen zusammensuchen.
Geht es um ein völlig anderes Anliegen, erstelle bitte ein neues Ticket. Nutze dafür nicht einfach ein älteres oder bereits geschlossenes Ticket.
Wenn Du bereits ein Ticket erstellt hast, warte auf die Antwort im bestehenden Vorgang. Zusätzliche Tickets oder E-Mails zum selben Thema beschleunigen die Bearbeitung nicht. Sie verteilen Informationen auf mehrere Vorgänge.
Ein konkreter Betreff wie „Rechnung für Premium-Mitgliedschaft fehlt“ hilft, Dein Anliegen sofort einzuordnen. Wähle außerdem den Ansprechpartner, der zu Deinem Anliegen passt, zum Beispiel Technik, Buchhaltung, Administration oder Stefan Privatkontakt.
Merke: Ein Ticket = ein Anliegen. Alles zum selben Thema bleibt gemeinsam in einem Vorgang.