Im Photoclub hat jedes Anliegen seinen richtigen Platz. So erreichst Du schneller die passende Hilfe, vermeidest Umwege und sorgst dafür, dass Deine Anfrage direkt bei den Menschen landet, die sich darum kümmern können.
Ein technischer Fehler kann nur vom Programmierer behoben werden. Melde ihn deshalb über Aktionen → Fehler melden. Nur dort erreicht Deine Meldung direkt die zuständige Technik.
Bitte schreibe technische Fehlermeldungen nicht in die Chronik, in Kommentare oder ins Forum. Dort können Mitglieder den Fehler zwar sehen, ihn aber nicht beheben.
Für Anliegen an das Team nutzt Du ein Support-Ticket. Dort wählst Du den passenden Ansprechpartner aus. Deine Nachricht, alle Antworten und mögliche Anhänge bleiben gemeinsam in einem nachvollziehbaren Vorgang.
Der Photoclub versendet automatische E-Mails, zum Beispiel bei Likes, Kommentaren, Rechnungen oder Antworten in einem Support-Ticket. Diese E-Mails informieren Dich über ein Ereignis. Die Absenderadresse ist jedoch kein persönlicher Ansprechpartner. Öffne bei einer Reaktion stattdessen den passenden Bereich im Photoclub.
Privatnachrichten sind für persönliche Gespräche zwischen Mitgliedern gedacht. Über ein Support-Ticket bleibt ein Anliegen mit Verlauf und Bearbeitungsstand nachvollziehbar und erreicht gezielt die passende Person.
Merke: Für jedes Anliegen gibt es den richtigen Platz – dort erreicht es die richtige Person.